服务礼仪标准培训的作品目录

手势 银行职员服务中手势的规范化，以及手势的禁忌。5 表情训练 银行职员如何通过眼神、微笑等表情展现亲和力。第三章 礼仪中的服务 1 践行3A规则 践行3A规则的具体细节。2 接受顾客服务 如何在接受顾客服务时展现礼仪。3 重视、欣赏顾客 在服务中如何体现对顾客的重视和欣赏。

第一篇案场通用礼仪标准站姿(一)男式站姿双脚直立式和分腿站立式双腿直立式（脚跟并拢、双膝紧靠）适合短时间站立、迎送宾客分腿站立式（双膝直立、与肩同宽）礼宾标准站姿：直立式11．两脚跟相靠，脚尖展开45°～60°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。

坐姿应避免过于前倾或后仰，选择舒适且规范的坐姿，如保持背部挺直，双膝并拢。走姿应保持步伐均匀，目光平视，避免低头或四处张望。银行职员在服务过程中，需关注顾客的视线区间，用凝视传递尊重与重视，通过传“情”达“意”三法（微笑、点头、适时手势）打造亲和力。